Gửi bình luận
Hãng hàng không Finnair của Phần Lan buộc phải hủy gần 300 chuyến bay vào ngày 9 và 13/12, ảnh hưởng đến 33.000 hành khách vì phi công của hãng đình công.
Finnair, hãng hàng không hàng đầu Phần Lan, vừa thông báo sẽ phải hủy gần 300 chuyến bay vào hai ngày 9 và 13/12, ngay trước thềm kỳ nghỉ lễ Giáng sinh. Quyết định này được đưa ra sau khi Hiệp hội Phi công Hàng không Phần Lan tuyên bố tổ chức đình công để phản đối các vấn đề liên quan đến lương và điều kiện làm việc.
Theo ước tính, hai ngày đình công sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến 33.000 hành khách. Hãng cũng cảnh báo rằng một số khách hàng có thể phải dời lịch bay sang vài ngày sau so với kế hoạch ban đầu.
Cuộc đình công được tổ chức bởi Hiệp hội Phi công Hàng không Phần Lan nhằm gây áp lực đàm phán về các vấn đề lương thưởng và điều kiện làm việc. Dù vậy, phía Finnair khẳng định họ đã sẵn sàng thương thảo và không muốn sự việc đi quá xa.
“Chúng tôi rất thất vọng khi công đoàn chọn đình công thay vì ngồi lại để đàm phán”, Aviation 24 dẫn lời ông Jaakko Schildt, Giám đốc Điều hành Finnair, phát biểu.
Ông cũng bày tỏ sự tiếc nuối khi cuộc đình công diễn ra vào thời điểm nhạy cảm, làm gián đoạn kế hoạch của hàng nghìn hành khách trước kỳ nghỉ Giáng sinh.
Vào ngày 9/12, Finnair dự kiến hủy 140 chuyến bay. Ngày 13/12, con số này tăng lên 150 chuyến. Để giảm thiểu tác động, hãng đang cố gắng sắp xếp hành khách bị ảnh hưởng lên các chuyến bay thay thế hoặc phối hợp với các hãng hàng không đối tác.
Tuy nhiên, việc xử lý hàng nghìn yêu cầu thay đổi chuyến bay trong thời gian ngắn là thách thức lớn. Ông Schildt cho biết: “Tìm chuyến bay thay thế phù hợp cho từng hành khách cần thời gian, và bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ bị quá tải. Chúng tôi mong khách hàng kiên nhẫn”.
Finnair cam kết hoàn tiền hoặc cung cấp chuyến bay mới cho hành khách thông qua dịch vụ khách hàng hoặc đại lý du lịch.
Finnair đang phải đối mặt với giai đoạn đầy biến động. Đại dịch COVID-19 từng khiến hãng phải tạm ngừng khai thác các thị trường châu Á trọng điểm. Khi các thị trường này mở cửa trở lại, hãng lại mất lợi thế sử dụng không phận Nga do căng thẳng chính trị.
Trước đây, Finnair phụ thuộc vào các đường bay ngắn qua không phận Nga để phục vụ thị trường châu Á. Khi mất đi lộ trình này, hãng phải tái cấu trúc toàn bộ mạng bay, chuyển hướng tập trung sang Bắc Mỹ và cho thuê máy bay nhàn rỗi cho các hãng khác như British Airways hay Qantas.
Bên cạnh đó, các cuộc đình công chính trị tại Phần Lan đầu năm 2024 càng làm gia tăng áp lực tài chính.
Finnair khuyến cáo khách hàng bị ảnh hưởng bởi việc hủy chuyến nên chủ động liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc đại lý đặt vé để được hỗ trợ sắp xếp lịch trình. Trong khi đó, hãng cam kết tiếp tục tìm giải pháp nhằm hạn chế tối đa sự bất tiện cho hành khách.
“Chúng tôi hiểu rõ sự khó khăn mà khách hàng gặp phải và sẽ nỗ lực hết mình để giúp họ hoàn thành kế hoạch du lịch dù trong tình huống không mong muốn này”, Schildt chia sẻ.
Cuộc đình công lần này không chỉ là một thách thức lớn với Finnair mà còn gây ảnh hưởng sâu rộng đến ngành hàng không Phần Lan trong mùa cao điểm du lịch.
