American Airlines bị kiện vì không nhận khách 'nặng mùi'
Ba người da màu hôm 29/5 đã đệ đơn kiện American Airlines khi đuổi họ khỏi một chuyến bay của hãng chỉ vì mùi cơ thể.
Theo đơn kiện, 3 hành khách Alvin Jackson, Emmanuel Jean Joseph và Xavier Veal, cùng 5 hành khách nam da màu khác đã bị đuổi khỏi chuyến bay số hiệu 832 của American Airlines từ thành phố Phoenix đến New York ở Mỹ hôm 5/1 “mà không có bất kỳ lý do chính đáng nào, chỉ dựa vào chủng tộc của họ”.
Trước thời điểm bay, 8 người trên đều không biết nhau và không ngồi cùng nhau. Chỉ đến khi đã tuân thủ yêu cầu và bước ra khỏi ống lồng, các hành khách mới được giải thích rằng nguyên nhân đến từ lời phàn nàn về mùi cơ thể của họ từ một nam tiếp viên.
Jackson, Joseph và Veal chỉ được phép quay lại máy bay sau khi không tìm được chuyến bay nào khác của American Airlines đến New York trong hôm đó.
“Trên thực tế, không ai trong số họ có mùi cơ thể khó chịu. Các nguyên đơn sau đó quay trở lại máy bay đã phải chịu đựng ánh mắt soi mói từ các hành khách chủ yếu là người da trắng, những người xem họ là nguyên nhân gây ra sự chậm trễ đáng kể này", đơn kiện cho biết, đồng thời nhấn mạnh sự phân biệt đối xử trên mang tính sỉ nhục, gây ra những tổn hại tinh thần đối với các hành khách da màu.
Không nhân viên nào của American Airlines đưa ra lời xin lỗi hay giải thích cho những gì đã diễn ra. Vụ kiện của họ nhằm ngăn cản những hành vi phân biệt khác có thể xảy đến trong tương lai.
Phía American Airlines đã đưa ra phản hồi trước vụ việc trên:
“Chúng tôi rất coi trọng mọi cáo buộc về phân biệt đối xử và muốn khách hàng có trải nghiệm tích cực khi chọn bay cùng hãng. Đội ngũ đang điều tra vấn đề vì những tuyên bố này không phản ánh giá trị cốt lõi hoặc mục đích quan tâm đến mọi người của chúng tôi”.
Năm 2017, Hiệp hội Quốc gia vì Sự tiến bộ của Người Da màu (NAACP) ở Mỹ đã có lần hiếm hoi đưa ra khuyến cáo về việc "nên thận trọng" khi đi trên các chuyến bay của American Airlines, sau một loạt rắc rối liên quan đến hành khách da màu của hãng này.
Khuyến cáo được gỡ bỏ sau 9 tháng, khi phía American Airlines cam kết sẽ đưa ra những thay đổi phù hợp với yêu cầu từ phía NAACP.
American Airlines là hãng hàng không lớn thứ hai toàn cầu với doanh thu năm 2023 đạt mốc khoảng 52,8 tỷ USD, chỉ xếp sau hãng hàng không khác của Mỹ là Delta Air Lines, có doanh thu 54,7 tỷ USD.
Tuy nhiên, một loạt vấn đề trong chiến lược phát triển thời gian qua khiến American Airlines rơi vào suy thoái trong nửa đầu năm nay. Hệ quả là Vasu Raja - Giám đốc Thương mại của hãng - đã phải dứt áo ra đi sau 20 năm.
Tại phiên giao dịch buổi chiều ngày 29/5 với chỉ số S&P giảm 0,6%, cổ phiếu của American Airlines "rơi tự do" tới 15% - mức thấp nhất trong 7 tháng qua, trong khi mức giảm của hãng Southwest Airlines chỉ là 4,8%, Delta Air Lines là 1,3% và United Airlines là 1,8%.
Trong 12 tháng cuối cùng trước cú trượt dài hôm 29/5, cổ phiếu của American Airlines giảm khoảng 6% so với mức tăng 40% của Delta Air Lines và mức tăng 7% của United Airlines.