Khách Việt lỡ chuyến bay dù đến check-in sớm

Chuyến bay 5J 5757 khởi hành dự kiến vào lúc 22h45. Nam hành khách di chuyển đến quầy khiếu nại và trình bày với nhân viên Cảng vào lúc 21h41, tức trước giờ bay 64 phút, nhưng quầy đã đóng trước đó.

Trong khi đó, theo quy định, quầy làm thủ tục cho các chuyến bay quốc tế tại cảng HKQT Đà Nẵng sẽ đóng cửa 50 phút trước giờ khởi hành.

Hiện nay, hãng bay Cebu Pacific chưa có văn phòng đại diện tại cảng HKQT Đà Nẵng, do đó việc liên hệ thông tin khó khăn. Nam hành khách chỉ có thể liên hệ qua quầy giải đáp thông tin phục vụ hành khách của cảng.

"Nhân viên tại quầy thông tin giải thích rằng hãng đóng cửa sớm để đạt KPI là hãng hàng không ít bị trễ và cần bay sớm về do thiếu máy bay. Chuyến bay của tôi vào ban đêm. Đây là giờ cao điểm, hãng bị áp lực nhường chỗ để cho hãng bay khác làm thủ tục check-in", Đinh Văn Lộc kể lại.

Sau hơn một tiếng chờ đợi, nam hành khách được phòng vé của hãng cấp lại vé mới bay vào hôm sau. Tuy nhiên, những thiệt hại phát sinh khác về thời gian, công việc, tiền khách sạn anh Lộc phải chịu.

"Tôi cần sang Manila để công tác, nhưng vì sự cố này mà phải hoãn lịch sang hôm sau. Công việc, thời gian của tôi thì ai sẽ chịu trách nhiệm? Hơn hết, tôi cũng chưa nhận được lời giải trình và xin lỗi nào từ hãng", nam hành khách bức xúc.

Trao đổi với Opensky sáng 22/10, ông Phan Kiều Hưng, Giám đốc cảng HKQT Đà Nẵng, cho biết các nội dung liên quan về chất lượng dịch vụ tại nhà ga hành khách quốc tế T2 do công ty AHT ký hợp đồng với các hãng hàng không về khai thác các chuyến bay quốc tế. Phía công ty AHT đã nắm thông tin sự việc và đã yêu cầu hãng Cebu Pacific liên hệ phản hồi sớm với hành khách này.

Theo ông Hưng, hành khách có thắc mắc hoặc phản hồi về chất lượng lịch vụ liên quan đến cảng hãy liên hệ qua hotline hoặc gửi email qua hòm thư của cảng để được hỗ trợ hiệu quả.

Thu Trang