Hành khách bị từ chối bay vì hộ chiếu ố vết cà phê
Mới đây, một cặp đôi người Australia đã bị từ chối bay bởi Virgin Australia với lý do “hộ chiếu không thể đọc được”. Cặp đôi này đặt cặp vé khác đi Bali (Indonesia) của Jetstar vào ngày hôm sau.
Theo Yahoo, hộ chiếu của hành khách tên Brooke có một vết ố từ cà phê trên góc trang giấy. Do đó, họ được hãng hàng không Virgin Australia thông báo rằng không thể đi du lịch với chiếc hộ chiếu này.
Cặp đôi này cho biết với chiếc hộ chiếu bị ố trên, họ đã bay đến hơn 20 quốc gia, trong đó có 2 lần đến đảo Bali. Sau khi chia sẻ những phàn nàn của mình về sự cố trên, cặp đôi quyết tâm cứu vãn kỳ nghỉ với chuyến bay khác.
Về phía Virgin Australia, người phát ngôn của hãng cho biết khi hành khách Brooke xuất trình hộ chiếu, trang thông tin rõ ràng có một vết nước ố trên trang thông tin. Đó cũng chính là trang quan trọng mà cơ quan xuất nhập cảnh cần kiểm tra.
Cụ thể, vết nước loang che số hộ chiếu và nơi sinh trên trang thông tin của hành khách. Bên cạnh đó, góc bên phải của trang thông tin bị rách ở đường nối, ảnh hưởng đến cấu trúc của hộ chiếu.
Người phát ngôn của hãng hàng không Virgin Australia chia sẻ với Yahoo: “Khi hành khách làm thủ tục bay quốc tế, các thành viên của hãng phải đảm bảo họ có đủ giấy tờ du lịch cần thiết và hợp lệ. Chúng tôi kiểm tra và đánh giá giấy tờ, hộ chiếu du lịch theo hướng dẫn của Chính phủ Australia và nhiều cơ quan di trú”.
Theo Bộ Ngoại giao và Thương mại Australia, những hư hỏng nghiêm trọng như hộ chiếu thiếu trang hay có dấu vết ở trang thông tin với hình ảnh nhận dạng có thể khiến hành khách bị các hãng hàng không từ chối cho bay.
Trang thông tin chính thức của Chính phủ Australia công bố quy định về hộ chiếu bị hư hỏng có mô tả: “Quan trọng là hộ chiếu không có vết rách hay vết cắn nào trên các trang, đặc biệt là trang thông tin hành khách”.
Ngay cả những thay đổi nhỏ cũng có thể khiến hộ chiếu mất hiệu lực, khiến hành khách không thể xuất cảnh. Những trang trên hộ chiếu không được có thay đổi nào, bị rách hay thất lạc, dính vết bẩn hay đổi màu, không được có dấu lạ hay dán tem lưu niệm.