Khách kiện hãng hàng không Mỹ vì bị phục vụ kem 'đông cứng'

Vụ việc xảy ra vào ngày 20/8 trên chuyến bay số 1907 của JetBlue, khởi hành từ sân bay quốc tế John F. Kennedy (JFK) ở New York, Mỹ, đến Paris, Pháp.

Hành khách Karla Quinonez đã được phục vụ một chiếc bánh kem vị dâu của hãng Nightingale Ice Cream. Khi cố gắng ăn món này, cô đã bị gãy một chiếc răng cửa.

Cô đã khởi kiện JetBlue với cáo buộc rằng hãng hàng không đã sơ suất trong việc "phục vụ thức ăn ở nhiệt độ không an toàn cho việc tiêu thụ" và "không cảnh báo về nhiệt độ quá lạnh và trạng thái cứng của món bánh kem".

Quinonez cho biết, sau khi bị gãy răng, cô phải trải qua một ca cấp cứu nhổ răng ngay sau khi hạ cánh và sau đó phải trồng một chiếc răng mới. Cô cũng khẳng định rằng JetBlue phải chịu trách nhiệm cho những tổn thương mà cô phải gánh chịu và yêu cầu bồi thường tài chính từ hãng.

Theo đơn kiện, việc này đã gây ra không chỉ đau đớn về thể xác mà còn nhiều căng thẳng tinh thần cho Quinonez. Hiện tại, cô đang chờ phán quyết từ bồi thẩm đoàn về việc JetBlue có phải chịu trách nhiệm hay không. Nếu thắng kiện, cô sẽ nhận được khoản bồi thường cùng với chi phí pháp lý.

JetBlue chưa đưa ra bất kỳ phản hồi nào về vụ kiện này.

Các hãng hàng không, bao gồm JetBlue, thường xuyên đối mặt với các vụ kiện từ hành khách. Hồi tháng 6, một hành khách khác đã kiện JetBlue sau khi cô bị bỏng do trà nóng đổ lên người trong lúc máy bay gặp nhiễu động. Gần đây, một hành khách cũng đã khởi kiện sau khi bị trẹo mắt cá chân do vướng vào dây an toàn khi cố gắng rời khỏi ghế.

Không chỉ JetBlue, nhiều hãng hàng không khác cũng đang đối mặt với các vụ kiện tương tự. American Airlines từng bị kiện vì một hành khách bị bỏng nặng sau khi cà phê đổ lên người. Hãng hàng không Hàn Quốc Korean Air cũng phải tạm dừng phục vụ mỳ ăn liền trên các chuyến bay sau khi gặp nhiều vụ việc hành khách bị bỏng.

Trong nhiều vụ kiện, nếu có thể chứng minh hãng hàng không sơ suất, hành khách thường nhận được khoản bồi thường đáng kể, có thể lên tới hơn 100.000 USD. Tuy nhiên, trường hợp của Quinonez có thành công hay không vẫn còn phải chờ phán quyết từ bồi thẩm đoàn.